FAQ

Pour modifier ou annuler un élément de votre commande, contactez le service client via le formulaire de contact. Une commande peut être modifiée tant qu’elle n’est pas en cours de préparation. Nous vous conseillons de nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les changements.

Les modifications possibles n'incluent pas les cas suivants :

• Une commande passée avant/après une offre promotionnelle
• Un oubli de code promotionnel

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation dans les minutes suivant le passage de votre commande, nous vous invitons à vérifier que l’email n’est pas arrivé dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client via le formulaire de contact.

Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et vous apporterons les informations relatives à celle-ci.

Vous avez craqué sur un article, mais il n’est plus disponible par manque de stock ?

Activez l’alerte relative à ce produit pour recevoir une notification dès qu’il sera de nouveau en stock.

Le cadeau offert à partir d’un certain montant d’achat ne s’applique pas automatiquement à votre panier.

Il est nécessaire de l’ajouter manuellement au moment du passage de la commande afin qu’il apparaisse sur votre facture d’achat. En cas d’oubli de notre part, nous vous enverrons le cadeau manquant uniquement si ce dernier apparait sur votre facture.

Nous ne fabriquons pas de bijoux sur mesure mais n’hésitez pas à nous faire parvenir nos idées, notre équipe de créatrices sera ravie de les recevoir.

Les délais de livraison prévus sont indiqués lors du choix du mode de livraison de votre commande.

• Livraison standard Colissimo (sans signature) : les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine à partir de la date d’expédition. 
• Point relais ou bureau de Poste : les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine à partir de la date d’expédition. 
• Livraison express DHL : les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine.

Pour les pays hors France métropolitaine et hors UE nécessitant une vérification douanière, les délais peuvent être légèrement plus longs.

Les délais de livraison sont estimés à partir de l’expédition de la commande.

En période de promotions, les délais peuvent être prolongés même si nous faisons notre maximum pour envoyer les commandes le plus rapidement possible.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du mode de livraison, et du transporteur choisi. Ils sont indiqués lors du passage de votre commande, avant le paiement.

En dehors de la France métropolitaine et de l'Union européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Ces frais sont à la charge du client.

Pour les résidents du Royaume-Uni, veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer à l'importation pour tout achat supérieur à 135 £.

Colissimo :

• La livraison est gratuite en France métropolitaine et dans l’Union Européenne dès 80,00€ d’achat (livraison standard domicile ou point de retrait).
• La livraison est gratuite dans le reste du monde (hors France métropolitaine et Union Européenne) dès 160,00€ d’achat.

DHL : 

• La livraison est gratuite dès 160,00€ d’achat toutes zones confondues.

Il est possible de vous faire livrer dans le monde entier. 

Vous pouvez suivre l’évolution du statut de votre commande depuis votre espace personnel “Mon compte / Mes commandes”.

• Paiement accepté : votre commande a bien été prise en compte et sera préparée dans les plus brefs délais.
• En cours de préparation : votre commande est en cours de traitement par le service e-commerce.
• En cours d’expédition (Colissimo) / Traitement de l’expédition en cours (DHL) : nous préparons votre commande avec soin, elle sera expédiée prochainement.
• Expédié : la commande est prête et a été remise au transporteur choisi.
• En cours de livraison (uniquement avec DHL) : la livraison est en cours.
• Livré : la commande vous a été livrée selon le mode de livraison choisi.

Il arrive parfois que l’arrivée du colis soit annoncée la veille de la livraison effective. Si vous recevez une notification de livraison sans pour autant que votre colis ne soit réellement livré, nous vous conseillons donc d’attendre le lendemain, et de vous renseigner auprès de vos voisins pour vérifier qu’ils n’aient pas pris en charge votre colis en votre absence. 

Si votre colis n’est pas livré le lendemain de la notification de sa livraison et qu’aucun de vos voisins ne l’a récupéré pour vous, contactez notre service client via le formulaire de contact.

Il peut arriver que certains colis nous soient retournés. Les raisons peuvent être diverses : adresse incomplète, boîte aux lettres non accessible… En cas de retour suite à une erreur concernant l’adresse de livraison, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Si vous remarquez une erreur dans l’adresse de livraison de votre commande, contactez aussitôt le service client. Si cela est encore possible, nous pourrons effectuer le changement d’adresse. 

Si l’adresse de livraison n’est plus modifiable (colis déjà en cours de préparation, en cours de livraison …), la commande pourra être renvoyée à la bonne adresse après règlement des frais de livraison supplémentaires engendrés par cette erreur. Si le colis a déjà été expédié, nous attendrons son retour pour procéder à sa réexpédition.

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte bancaire 
• Apple Pay
• Giropay
• Bancontact
• iDEAL
• PayPal
• Klarna: Pay Now
• Klarna: Paiement en 3x sans frais
• Carte cadeau
• Avoir client

De manière exceptionnelle, le paiement peut être effectué par téléphone ou par chèque. Pour ces options de paiement, merci de nous contacter par notre formulaire de contact.

Le paiement est totalement sécurisé. Les transactions effectuées sur www.nachbijoux.com sont sécurisées par le système de paiement de nos partenaires (Crédit Agricole, PayPal et Mollie).

Les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers.

Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site. Les informations sont saisies directement sur le serveur sécurisé de notre partenaire. Les informations que vous transmettez sont cryptées et ne circulent en aucun cas en clair sur Internet.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit, quel que soit le mode de livraison choisi.

1ère étape :

• Connectez-vous à votre compte personnel
• Rendez-vous dans la catégorie “Mes retours”
• Cliquez sur “Faire un retour” puis “Retourner ma commande”
• Complétez le formulaire de demande de retour en ligne rattaché à votre commande

2ème étape :

• La demande doit être acceptée par le service client
• Une fois la demande acceptée, nous vous enverrons par mail votre étiquette de retour Colissimo

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception (non portés, non lavés, non dégradés…). Nous nous réservons le droit de refuser de traiter tout retour ne respectant pas ces règles.

Il est possible de vous faire livrer dans le monde entier. 

Vous pouvez suivre l’évolution du statut de votre commande depuis votre espace personnel “Mon compte / Mes commandes”.

• Paiement accepté : votre commande a bien été prise en compte et sera préparée dans les plus brefs délais.
• En cours de préparation : votre commande est en cours de traitement par le service e-commerce.
• En cours d’expédition (Colissimo) / Traitement de l’expédition en cours (DHL) : nous préparons votre commande avec soin, elle sera expédiée prochainement.
• Expédié : la commande est prête et a été remise au transporteur choisi.
• En cours de livraison (uniquement avec DHL) : la livraison est en cours.
• Livré : la commande vous a été livrée selon le mode de livraison choisi.

Il arrive parfois que l’arrivée du colis soit annoncée la veille de la livraison effective. Si vous recevez une notification de livraison sans pour autant que votre colis ne soit réellement livré, nous vous conseillons donc d’attendre le lendemain, et de vous renseigner auprès de vos voisins pour vérifier qu’ils n’aient pas pris en charge votre colis en votre absence. 

Si votre colis n’est pas livré le lendemain de la notification de sa livraison et qu’aucun de vos voisins ne l’a récupéré pour vous, contactez notre service client via le formulaire de contact.

Il peut arriver que certains colis nous soient retournés. Les raisons peuvent être diverses : adresse incomplète, boîte aux lettres non accessible… En cas de retour suite à une erreur concernant l’adresse de livraison, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Si vous remarquez une erreur dans l’adresse de livraison de votre commande, contactez aussitôt le service client. Si cela est encore possible, nous pourrons effectuer le changement d’adresse. 

Si l’adresse de livraison n’est plus modifiable (colis déjà en cours de préparation, en cours de livraison …), la commande pourra être renvoyée à la bonne adresse après règlement des frais de livraison supplémentaires engendrés par cette erreur. Si le colis a déjà été expédié, nous attendrons son retour pour procéder à sa réexpédition.

Pour être sûr de commander la bonne taille, nous vous invitons à vous référer aux guides des tailles ainsi qu’aux conseils tailles présents sur chaque fiche article de vêtement. Vous trouverez également un guide des tailles pour les bagues en porcelaine non ajustables.

Vous trouverez au sein de la page « Boutiques et revendeurs» une carte regroupant l’ensemble de nos revendeurs dans le monde. Si vous cherchez une référence en particulier nous vous invitons à contacter directement le revendeur car nous ne connaissons pas le stock réel de nos partenaires.